Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gebruikersondersteuningstechnicus
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Gebruikersondersteuningstechnicus die verantwoordelijk is voor het bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan eindgebruikers binnen onze organisatie. In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor medewerkers die technische problemen ondervinden met hun hardware, software, netwerken of andere IT-gerelateerde systemen. Je zult nauw samenwerken met andere IT-teams om problemen snel en efficiënt op te lossen en ervoor te zorgen dat gebruikers een soepele en productieve ervaring hebben met hun technologie.
Als Gebruikersondersteuningstechnicus ben je verantwoordelijk voor het analyseren, diagnosticeren en oplossen van technische problemen, het documenteren van incidenten en oplossingen, en het escaleren van complexe problemen naar hogere niveaus van technische ondersteuning wanneer nodig. Je zult ook betrokken zijn bij het installeren en configureren van nieuwe hardware en software, het uitvoeren van systeemupdates en het trainen van gebruikers in het effectief gebruik van technologie.
De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling en een goed begrip van IT-systemen en -processen. Je moet in staat zijn om onder druk te werken, prioriteiten te stellen en meerdere taken tegelijk te beheren. Ervaring met helpdesksystemen, remote support tools en ITIL-processen is een pluspunt.
Deze functie biedt een uitstekende kans voor iemand die zijn of haar carrière in de IT wil starten of verder ontwikkelen in een ondersteunende rol. Je zult deel uitmaken van een dynamisch team in een snel veranderende technologische omgeving, met mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan eindgebruikers
- Diagnostiseren en oplossen van hardware- en softwareproblemen
- Installeren en configureren van computers, printers en andere randapparatuur
- Documenteren van incidenten, oplossingen en procedures
- Escaleren van complexe problemen naar hogere technische teams
- Onderhouden van gebruikersaccounts en toegangsrechten
- Uitvoeren van systeemupdates en patches
- Assisteren bij IT-projecten en implementaties
- Trainingssessies geven aan eindgebruikers over IT-systemen
- Zorgen voor naleving van IT-beveiligingsrichtlijnen
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO- of HBO-diploma in Informatica of een gerelateerd vakgebied
- Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare ondersteuningsrol
- Goede kennis van Windows- en/of macOS-besturingssystemen
- Bekendheid met netwerken, printers en mobiele apparaten
- Ervaring met helpdesksystemen zoals Zendesk of ServiceNow
- Sterke probleemoplossende vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Klantgerichte en proactieve houding
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken
- Bereidheid om te leren en zich aan te passen aan nieuwe technologieën
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat is uw ervaring met het bieden van technische ondersteuning?
- Welke besturingssystemen beheerst u goed?
- Kunt u een voorbeeld geven van een complex probleem dat u hebt opgelost?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties of meerdere verzoeken tegelijk?
- Welke helpdesktools heeft u eerder gebruikt?
- Bent u bereid om buiten reguliere werktijden te werken indien nodig?
- Hoe blijft u op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
- Wat vindt u belangrijk in klantgerichte ondersteuning?
- Heeft u ervaring met het trainen van eindgebruikers?
- Wat zijn uw carrièredoelen binnen de IT-sector?
